Todo lo que necesitas saber de Atención a clientes
¿Cómo puedo ponerme en contacto con los analistas de CAP en caso de tener una pregunta o problema?
A través de llamadas telefónicas, WhatsApp o correo electrónico del analista asignado a tu cuenta.
¿Cuál es el tiempo de respuesta típico para los tickets?
1-2 horas
¿Cuál es el proceso de seguimiento y resolución de tickets?
El proceso de seguimiento y resolución de tickets sigue un flujo específico: cuando un ticket entra, se realiza un primer contacto con el cliente a través de una llamada con su analista. Si la solución puede proporcionarse de inmediato, se hace, y el ticket se cierra. Sin embargo, si la solución no está disponible en el momento, se recopila evidencia de la situación. Luego, se lleva a cabo una revisión interna para identificar posibles causas y se procede a buscar la solución correspondiente para resolver el ticket de manera efectiva.
¿Cual es el horario de atención a clientes?
Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm
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