Coordinador Atención a Clientes

Área

Querétaro, Querétaro

Proposito general

Coordinar, gestionar y administrar los recursos del área para dar solución a las necesidades del cliente respecto al ERP y sus productos periféricos.

Escolaridad

Licenciatura en logística o afín

Experiencia mínima requerida

3 Años

Idioma

Inglés básico/intermedio

Disponibilidad para viajar

Jornada de trabajo

Lunes a Viernes

08:00 hrs a 18:00 hrs

Sábado

09:00 hrs a 14:00 hrs

A) Seguimiento a la resolución de tickets en tiempo y forma.

B) Gestionar la clasificación de los tickets a otras áreas.

C) Evaluar el desempeño del personal a cargo.

D) Retroalimentar a Advan sobre la mejora en los procesos del área.

E) Reportar el estatus de los tickets.

1) Manejo de herramientas de conexión remota (team viewer, anydesk, escritorio remoto,cloud, RDP´s, etc.).

2) Office nivel avanzado.

3) Dominio de carta porte y versión CFDI actual.

4) Conocimientos básicos de contabilidad.

5) Excelente ortografía y redacción.

1) Liderazgo

2) Atención a clientes

3) Actitud de servicio

4) Trabajo en equipo

5) Excelente comunicación

6) Alta capacidad de análisis

7) Solución de problemas

1) Generación de informes

2) Manejo de personal

3) Supervisión en call centers (Santander, TATA, Telcel, etc.)

4) Logística y transporte (deseable)

5) Manejo de algún ERP (deseable)