Analista CAP

Name: Advan PRO
Price range: $

Área

Querétaro, Querétaro

Proposito general

Ofrecer un servicio personalizado, soporte e información a los clientes con respecto al ERP y sus productos periféricos.

Escolaridad

Licenciatura en logística y transporte o Afin

Experiencia mínima requerida

1 años

Idioma

Inglés básico

Disponibilidad para viajar

Jornada de trabajo

Lunes a Viernes

08:00 hrs a 18:00 hrs

Sábado

09:00 hrs a 14:00 hrs

Resolver los tickets del cliente
Mantener informados a los clientes del estatus de sus tickets
Cumplimiento de la metodología de trabajo "CAP"
Retroalimentar a Advan sobre las oportunidades de mejora que se identifican en el servicio de soporte
Retroalimentar al cliente sobre las mejores prácticas en el uso adecuado del sistema
Conocer y manejar la operación general de cada uno de sus clientes

Office nivel avanzado (excel, word, power point, flash y adobe)
Conocimientos de contabilidad (Estado de Resultados, Balance General o de Posición Financiera, Cuentas Contables, Activos, Pasivos, Capital Contable. (Enunciativos más no limitativos).
Entendimiento de casos de uso (documentación/evidencias)
Dominio del complemento carta porte
Dominio del CFDI versión actual
Análisis funcional avanzado (Revisión del origen/causa raiz del problema del cliente)
Manejo de herramientas de conexión remota (team viewer, anydesk, escritorio remoto,cloud, RDP´s, etc.)
Nivel avanzado de redacción
Generación de informes (reportes diarios, semanales, estados de cuenta, niveles de servicio, fichas técnicas, etc.)
Nivel de dominio intermedio de ERP´s

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