Operador: El activo más valioso en una empresa de transporte de carga

Las empresas de transporte tienden a centrar sus esfuerzos en la entrega y recepción de productos, dejando a un lado la tecnología, equipos, sistemas y software, así como el capital humano, el cual son los encargados de llevar los productos del punto A al punto B.

Parte importante del éxito de estas organizaciones, radica principalmente en su equipo humano, y entre ellos, el operador ocupa un lugar clave, un punto que muchas veces se olvida. Cada kilómetro recorrido, cada entrega cumplida y cada cliente satisfecho dependen directamente del desempeño, la habilidad y el bienestar de los operadores.

Reconocer a los operadores como el activo más valioso de una empresa de transporte, no solo es un acto inteligente, sino que también, una estrategia clave para garantizar la eficiencia operativa y la reducción de costos.

A lo largo de este artículo, desciframos por qué los operadores son fundamentales para las empresas de transporte y cómo herramientas tecnológicas como un sistema ERP pueden potenciar su desempeño y cuidar al capital humano de toda empresa de transporte.

El operador como embajador de la empresa

Los operadores no solo transportan carga; también son los representantes directos de las empresas de transporte en cada interacción con los clientes y proveedores. Su profesionalismo, puntualidad y actitud influyen en la percepción que los clientes tienen de la empresa.

Un operador capacitado y motivado es, en esencia, un embajador que fortalece la confianza del cliente, mejora la reputación de la empresa y contribuye al éxito del negocio. La capacitación constante en aspectos como atención al cliente, manejo seguro de las unidades y cumplimiento normativo es esencial.

Además, un operador que se siente valorado estará más comprometido con su labor, lo que repercutirá en mejores resultados operativos y financieros para la empresa.

El bienestar del operador y su impacto en la operación

La fatiga física y mental es uno de los mayores desafíos que enfrentan los operadores. Esto puede llevar a errores costosos, accidentes y retrasos. Según estudios, un operador descansado y bien gestionado es más eficiente, comete menos errores y está más comprometido con sus responsabilidades.

Herramientas como  Drivelog que integre la bitácora electrónica permiten monitorear y gestionar los tiempos de conducción y descanso en tiempo real. Estas soluciones ayudan a cumplir con normativas como la NOM-087-SCT-2-2017, garantizando que los operadores puedan desempeñar su labor de manera segura y eficiente.

Además, el uso de estas herramientas evita tiempos de inactividad no planificados, optimizando la eficiencia operativa.

Capacitar y motivar para el éxito

La inversión en la formación y motivación de los operadores es una de las mejores estrategias para garantizar el éxito de las empresas de transporte. Programas de capacitación en seguridad vial, gestión emocional en carretera y uso de tecnología avanzada no solo mejoran sus habilidades, sino que también aumentan su sentido de pertenencia a la empresa.

Por ejemplo,aplicaciones moviles como Drivelog, que permiten digitalizar la bitácora electrónica simplifican el trabajo de los operadores, reduciendo el estrés asociado con el cumplimiento normativo y permitiéndoles enfocarse en su labor principal. Esta tecnología no solo optimiza la operación, sino que también refuerza la confianza de los operadores en la empresa.

La tecnología como aliada del operador

El rol del operador ha evolucionado gracias al avance tecnológico. Hoy en día, herramientas como los sistemas ERP integrados con aplicaciones periféricas como Drivelog para la generación de y consulta de la  bitácora electrónica son esenciales para mejorar su desempeño.

Estas soluciones facilitan el registro y visualización de datos y documentos digitales en tiempo real, lo que ayuda a planificar rutas más eficientes, optimizar los tiempos de entrega y garantizar el cumplimiento normativo. Además, al proporcionar plataformas intuitivas y fáciles de usar, se mejora la experiencia del operador, quien puede concentrarse en lo que mejor hace: entregar las cargas de manera segura y puntual.

Esta tecnología también permite recopilar datos clave para el análisis y la toma de decisiones, impulsando una gestión más eficiente, así como una mejor comunicación, tanto entre la empresa como el de los transportistas. Por ejemplo, dentro de un chat entre el minorista y el conductor, se pueden registrar y comunicar al momento, con la posibilidad de compartir documentos, fotos e información relevante.

Por otro lado, la aplicación de la tecnología, permite la comunicación unilateral del estado de las mercancías durante el viaje de entrega, tomando evidencias al momento y teniendo un respaldo para las dos partes, mejorando el proceso de cobranza del viaje y por ende el de liquidaciones.

Dicha información se refleja en el ERP agiliza los procesos. Drivelog es un aplicativo periférico al ERP, que está diseñado para el operador, alimentando al instante la bitácora electrónica.

Reconocimiento y retención de talento

En un mercado caracterizado por la alta rotación de operadores, reconocer su valor como activos estratégicos es fundamental para retener talento. Acciones como implementar programas de incentivos, ofrecer beneficios relacionados con su salud y seguridad, y mantener una comunicación abierta y efectiva son clave para mostrarles que son valorados.

Una estrategia efectiva de retención también incluye el uso de tecnología que facilite su labor diaria. Sistemas de ERP que integran herramientas como Drivelog que incluyan la digitalización de la bitácora electrónica no solo aumentan la productividad, sino que también mejoran la satisfacción laboral de los operadores, fortaleciendo su compromiso con la empresa.

¿Por qué incorporar una tecnología como la de Drivelog?

Drivelog incorpora tecnología eficaz para el cálculo de la bitácora electrónica, detectando los momentos y duración de los eventos de movimiento, así como las paradas de los transportistas. Con un sistema como el de Drivelog obtendrás:

• Sistema de mensajería instantánea entre área de tráfico y operador
• Visualización de los documentos de viaje autorizados: carta porte y factura
• Visualización de la evidencia de la inspección ocular del equipo de transporte
• Consulta de evidencias en tiempo real
• Sistema de mensajería instantánea entre área de tráfico y operador
• Registro completo de los tiempos de conducción y estatus de la unidad
• Comunicación y seguimiento de los diferentes estatus del viaje.
• Toma de fotografía y almacenamiento de las evidencias de la entrega de la mercancía al cliente final del transportista.
• Envío de evidencias e incidencia entre operador y área de tráfico.
• Consulta de la asignación de viajes a través de notificaciones automatizadas para el operador.

Operadores: el eje central del éxito empresarial

Para las empresas de transporte, invertir en sus operadores es más que una responsabilidad social; es una estrategia de negocio esencial. Reconocerlos como el activo más valioso y proporcionarles las herramientas necesarias para desempeñar su trabajo con eficiencia y seguridad es clave para garantizar el crecimiento sostenible de la organización.

Un sistema ERP integrado con aplicativos periféricos que incluyen la automatización en el llenado de la bitácora electrónica es una solución ideal para lograr este objetivo. Al permitir una gestión más eficiente de los tiempos, rutas y normativas, estas herramientas no solo optimizan las operaciones, sino que también mejoran la calidad de vida de los operadores, garantizando así el éxito continuo de la empresa.

Es por lo que, en Advan, entendemos que los operadores son el motor de las empresas de transporte. Por eso, ofrecemos soluciones tecnológicas diseñadas para optimizar su desempeño y garantizar su bienestar. Contáctanos y conoce cómo nuestras herramientas pueden transformar tu operación, mantener e incentivar a tu activo más fundamental.